HELP & FAQ

ご注文や配送に関するお急ぎのご質問がある場合は、CONTACTページよりご連絡ください。営業時間は平日10:00-19:00です。土日祝日はカスタマーに関しては休業日でございます。誠に勝手ながら休業日はお問い合わせには対応しかねますので予めご了承ください。

 

販売日時について 
毎週日曜日と月曜日朝10時から予約を開始いたします。
翌日月曜日から順次配送となり、金曜日にはご予約いただいた方への発送完了予定です。

 

配送日時の指定について 
配送日・配送時間の指定は受け付けておりません、御了承下さい。

 

注文数について 
一度のご注文で1商品あたり10点までのご注文とさせていただいております。

 

お支払い方法について
商品代金のお支払いには、下記の支払い方法がご利用いただけます。

  • クレジットカード(Visa,MasterCard,AMEX)

 

ご注文について
ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたEメールアドレスにご注文確認メールをお送りいたします。このご注文確認メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。ご注文の内容に誤りがございましたら、CONTACTページよりご連絡ください。

 

商品のお支払いタイミングについて
ご注文時点での決済となります。

 

ご注文のキャンセルについて
商品発送準備前でしたら注文キャンセル可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、ご注意ください。
キャンセルご希望の場合は、CONTACTページからキャンセルのリクエストをしてください。

 

商品の配送について
通常、ご注文の完了から商品の発送まで5営業日(土日・祝日を除く)以内に発送いたします。発送までの目安は、注文完了時間により異なります。

ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。

 

配送料について
全国一律1200円(税込)で配送しております。

 

ご注文商品の返品について
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。

     

    返品方法について
    CONTACTページから返品のリクエスト頂いた後に、返送先・返送方法をご案内いたします。

     

    ご注文商品の交換について
    商品の交換は承っておりません。交換をご希望される場合は、ご注文キャンセルのうえ、新たにご希望の商品をご注文をお願い申し上げます。

     

    ご返金について
    お客様の返送商品が当社に到着後、5営業日以内に返金処理を致します。ご返金処理後、お客様がチェックアウトでご利用になったEメールアドレスへ返金の確認メールが送られます。尚、お客様の利用したクレジットカード会社によっては、ご返金された金額が反映されるのにお時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。

    なお、返金には配送料は含まれませんので、あらかじめご了承ください。

    メール届かない場合

    ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、Mr. CHEESECAKEからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

     softbank(iPhone/スマートフォン)の場合

    • My Softbankへログイン→[メール設定]→[メール設定(SMS/MMS)]→[設定する]をタップ
    • [迷惑メールブロックの設定]→[変更する]をタップ
    • [個別設定]→[個別設定はこちら]をタップ
    • なりすましメールを「受け取らない」の場合は[救済リストを設定/確認する]→[cs@mr-cheesecake.com]を入力→[設定する]をタップ

    docomo(スマートフォン)の場合

    • [SPモードメールアプリ]→[その他]→[メール設定]→[ドコモメール設定サイト]をタップ
    • [認証]画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
    • 指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ
    • 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[cs@mr-cheesecake.com]を入力
    • [確認する]→「設定を確定する」をタップ
    • かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

    au(スマートフォン)の場合

    • au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→[上記以外の個別設定へ]→[なりすまし規制回避リスト]をタップ
    • 「無効」に設定されている場合はそのまま
    • 「有効」の場合、キーワードに受信する[cs@mr-cheesecake.com]を入力し、[変更する]をタップ
    • 確認ページで[OK]をタップ